Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso (D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo)

Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ultimo articolo dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come esercitare il diritto di recesso: Accedi al tuo account cliente su https://account.alkelemist.it , seleziona l'ordine e richiedi il reso o l'annullamento direttamente dalla tua area personale.

Rispedizione: Dopo aver ricevuto conferma della tua richiesta, rispedisci gli articoli entro 14 giorni. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, salvo diversa indicazione.

Rimborso: Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli restituiti, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il rimborso include le spese di spedizione standard originali sostenute per la consegna dell'ordine.

Eccezioni: Il diritto di recesso non si applica ai prodotti cosmetici e per la cura personale che sono stati aperti o utilizzati dopo la consegna, ai sensi dell'art. 59, lett. e) del D.Lgs. 206/2005.

Politica di Reso e Rimborso

I prodotti cosmetici e per la cura della persona venduti da Alkelemist rientrano nelle categorie escluse dal diritto di recesso ai sensi dell'art. 59, lett. e) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in quanto prodotti che per motivi igienici non possono essere restituiti dopo l'apertura della confezione.

Pertanto non sono accettati resi, salvo nei seguenti casi:

Prodotto difettoso o danneggiato: contattaci entro 7 giorni dalla ricezione a alkelemist@virgilio.it con foto del difetto e numero d'ordine. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso.
Prodotto errato: se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci entro 7 giorni a alkelemist@virgilio.it. La spedizione del reso sarà a nostro carico.
Prodotto non consegnato: in caso di mancata consegna, apri una segnalazione entro 30 giorni dalla data d'ordine scrivendo a alkelemist@virgilio.it.